October 17th, 2011

idni_tour Делает свой бизнес лучше :)

сегодня получил ответ на отзыв по работе турфирмы и поездке
как потом посмотрел их журнал создан на днях, записей 0
наверное для ответа мне его завели
значит мой журнал читает не только почта россии но и еще кто-то :)
вот полный текст отзыва - наслаждайтесь :)
Уважаемый Константин!
Коллектив нашей фирмы очень благодарен Вам за Ваш критический, пусть даже и столь резкий, отзыв. Ведь, пожалуй, любая фирма, давно занимающаяся туризмом, имеющая солидное количество постоянных клиентов, число которых постоянно увеличивается, может начать расслабляться и упустить какие-то детали. А этого-то как раз и нельзя. Поэтому Ваши замечания позволяют нашей фирме еще раз пересмотреть свою работу, за что мы Вам и благодарны.
Мы искренне сожалеем о том, что Вы, при покупке путевки в «Там Тур» не посоветовались с менеджерами на какое время Вам приобретать обратный билет на поезд, а положились на свое чутье Бывалого Туриста и недооценили предупреждения о дорожной ситуации, пробках на дорогах и возможной задержки автотранспорта на всех сайтах туристических фирм. Ведь раз на раз не приходится: если в 1-й день путешествия пробки при выезде из Москвы водителю удалось преодолеть настолько успешно, что в освободившееся время нам удалось сверх программы показать архитектурный ансамбль Красной Площади в Переславле-Залесском и Свято-Никольский Переславский женский монастырь, то в последний день все было по-другому. Воистину, Вам лучше было бы посоветоваться с экскурсоводом: иногда бывает возможным изменить маршрут своей группы, чтобы Вы остаток пути могли проехать по железной дороге. Ведь у поездов задержки бывают значительно реже и тогда бы Вы точно везде успели.
По поводу Ваших замечаний экскурсоводу Шляпцевой Т.П. объявлено порицание «за потерю контакта с группой», предписано представить куратору конспекты всех, проводимых ею экскурсий с целью пересмотра и доработки.
Мы сожалеем о том, что сотрудники фирмы «Там Тур», когда сообщали Вам мобильный телефон экскурсовода, не обратили Ваше внимание на то, что звонить экскурсоводу надо только в экстренных случаях, а именно, если Вы к 7-45 не нашли автобус, или экскурсовода. Обращаем Ваше внимание на то, что мобильный телефон экскурсовод включает не раньше, чем за 30 минут до начала экскурсии.
Нашей фирмой также направлена докладная записка в Экскурсионное бюро в село Вятское, в котором нам ответили «Замечания приняты, будут всесторонне изучены и доведены до сведения всех штатных экскурсоводов и внештатных сотрудников».
Большое спасибо Вам, что Вы отметили, что водитель автобуса заехал на заправку с людьми. Он обязан высадить всех, невзирая на погоду. А закрытые двери не оправдывают водителя. По замеченному Вами нарушению Транспортной компании направлена докладная. Водителю объявлен выговор, и он лишен 15% премии за сентябрь месяц.
В обслуживающем Ваш тур АТП (Автотранспортном предприятии) вопрос безопасности перевозки пассажиров находится под особым контролем и, в частности, список наиболее приемлемых АЗС (автозаправочных станций) определен, и утвержден Генеральным директором АТП. Проведена проверка и установлено, что водитель заправлялся только на АЗС из этого списка – в этом аспекте нарушений водителем норм безопасности не выявлено.
Конец части 1. Всего частей 2.
(Ответить)
Часть 2. Всего частей 2.
Нормативные требования классификации отелей на присвоение категории «3 звезды» допускают наличие в номерах категории «стандарт» наличие душа, организованного по принципу «душ без поддона». Невзирая на это, наша фирма запросила у Вологодских отелей свежий комплект фотографий, причем особое внимание при фотосъемке уделить санузла. После получения, фотографии будут разосланы всем туристическим фирмам, работающим с нами. Тогда все смогут объективно оценить какой номер им выбрать: стандартный, улучшенный в отеле «Спасская» 3***, «Атриум» 4**** или не ехать вовсе.
На Ваше замечание относительно «водянистой картошки на ужин» направлено в ресторан гостиницы «Спасская». В настоящее время вопрос замены на жареную картошку или картошку фри решается, но не закончен: против – риск уйти от местного колорита и сочетание с другими блюдами, чтобы пища не была очень сухой.
Относительно ужина с северными угощениями и выступлением фольклорного коллектива во 2-й день тура, в варианте программы, выданной Вам был заявлен первоначальный вариант программы, от которого мы были вынуждены отказаться из-за плохих дорог и низкого, относительно рекламного показа, качества предоставляемых услуг: скудная программа и не очень вкусная, не разнообразная еда – люди элементарно не наедались! Этот, первоначальный вариант вызвал нарекания туристов разного возраста в предыдущих группах, в том числе и корпоративных.
В связи с этим нашей Компанией было принято решение о переносе фольклорного ужина в гостиницу, сохранив при этом выступление фольклорного коллектива и добавив к ужину заявленные вологодские наливки. Доработка меню в частности включала добавление мясных блюд. Именно для таких случаев во всех наших программах указано, что «Фирма оставляет за собой право вносить некоторые изменения в программу без уменьшения общего объема и качества услуг». Что и было выполнено. Наша фирма очень сожалеет, что указанные изменения в программе наши партнеры не смогли довести до Вас до начала путешествия.
Относительно малого количества Вологодского спиртного. В заявке на бронирование, поступившей на Вас значился год рождения 2002. Скидка на ребенка была предоставлена, но спиртное, согласно действующему Законодательству, на лиц младше 21 года не предусмотрено.
Наша фирма всегда благодарна нашим туристам за любые отзывы, даже за негативные – это дает нам возможность устранить недостатки, еще раз переработать программы, описывающие маршруты с тем, чтобы избежать недоразумений.
С уважением,
Андрей Клопотович,
генеральный директор
Туроператор «Идни»
Конец части 2. Всего частей 2.
promo dobroslav13 february 20, 2017 18:35 8
Buy for 100 tokens
Хочу сообщить, что я после того как я создал группу ВКонтакте о домашней колбасе, сыре и прочих яствах изготовляемых мастерами земли Тамбовской https://vk.com/club140235997 то друзья по фейсбуку стали возмущаться - а как же мы. Ну значит теперь и здесь будет отдельная группа о деревенских…